Wat is een wachtrij management systeem?

Shoppers balen ervan om lang in de rij te staan. Uitgebreid onderzoek bewijst dat lange wachtrijen aan de kassa de belangrijkste oorzaak is van ontevreden klanten in de detailhandel. 

Omgekeerd zijn korte wachtrijen een belangrijke manier om klantloyaliteit te behouden en op te bouwen en uitgaven in uw winkel aan te moedigen.

Wachtrij management gaat over het zo effectief mogelijk gebruiken van kassa- en klantenservicemedewerkers om de kassa afhandeling zo optimaal mogelijk te laten verlopen, om de klanttevredenheid en winstgevendheid te verbeteren.

Waarom wachtrij management inzetten?

Nu de concurrentie van online shopping alleen maar toeneemt, is het van vitaal belang dat fysieke winkels de best mogelijke winkelervaring bieden. En laten we eerlijk zijn, dat moet mogelijk zijn. In een fysieke winkel heeft u immers veel meer mogelijkheden om uw klanten in de watten te leggen.

Een wachtrij management systeem kan u hiermee helpen door:

• Uw klantenservice verbeteren
• Klantenbinding en winkelfrequentie verhogen
• Verminder wachtrijen en de duur ervan
• Verhoog de tijd die bezoekers besteden in uw winkel
• Verhoog de winstgevendheid, door een betere shoperervaring.
• Verlaag personeelskosten - door intelligente en efficiënte inzet van personeel